Política de Privacidad

Pacífico Express se compromete a proteger la privacidad de las personas que usan este sitio y contratan sus servicios de traslado. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene el titular de los datos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Responsable del tratamiento

Pacífico Express es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio. Cualquier consulta relacionada con esta política puede dirigirse a [email protected] o al +56 9 9045 0734.

2. Datos que recopilamos

Datos que el pasajero entrega directamente, al reservar o crear una cuenta:

• Nombre completo y número de documento (RUT o pasaporte) de cada pasajero.
• Correo electrónico y número de teléfono de la persona que reserva.
• Dirección de recogida y de destino, y datos del vuelo cuando corresponde (número, terminal, horario, aerolínea).
• Cantidad de pasajeros y requerimientos especiales que el pasajero informe voluntariamente (por ejemplo, silla para niños).
• Si el pasajero crea una cuenta ("Mi cuenta"), los datos de la cuenta y el historial de sus propias reservas.
• Si cancela una reserva y corresponde reembolso, los datos bancarios que entregue por correo para procesar la transferencia.

Datos recopilados automáticamente mientras se navega el sitio:

• Dirección IP y tipo de dispositivo, usados para seguridad, prevención de fraude y para el funcionamiento de Google reCAPTCHA.

Datos que recibimos de terceros:

• Si el pasajero usa "Iniciar sesión con Google", el correo verificado que Google entrega para crear o vincular la cuenta.

No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de pago: el pago se procesa directamente en la plataforma de Webpay Plus de Transbank. Tampoco recopilamos datos biométricos, de geolocalización en segundo plano, ni navegación fuera de este sitio.

3. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales principalmente porque son necesarios para ejecutar el contrato de traslado que el pasajero celebra al reservar (Ley N° 19.628, artículo 4°). Cuando el tratamiento no es indispensable para prestar el servicio, como el envío de datos a Google al iniciar sesión con esa cuenta, se basa en el consentimiento del pasajero, otorgado en el momento de usar esa función o de aceptar esta Política antes de pagar. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre reservas ya gestionadas, escribiendo a los canales de contacto indicados en la cláusula 1.

4. Para qué usamos estos datos

Usamos los datos personales para:

• Procesar la reserva, confirmar el pago y coordinar el traslado con el conductor asignado.
• Enviar el correo de confirmación, el e-ticket y el comprobante de pago, y recordatorios del viaje.
• Contactar al pasajero ante cambios, atrasos de vuelo o cualquier imprevisto relacionado con su traslado.
• Procesar cancelaciones y reembolsos, incluida la verificación de que la cuenta bancaria informada pertenece a quien hizo la compra.
• Prevenir fraude y abuso del sistema de reservas.
• Responder consultas o reclamos enviados a través del formulario de contacto.

No usamos los datos personales para publicidad dirigida ni los compartimos con redes de publicidad o plataformas de terceros con ese fin; tampoco tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre el pasajero sin intervención humana.

5. Con quién compartimos información

No vendemos datos personales a terceros. Los datos del viaje se comparten únicamente con quienes son necesarios para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales:

• El conductor asignado al viaje, con los datos estrictamente necesarios para realizarlo (nombre, teléfono, direcciones, vuelo).
• Transbank, para procesar el pago mediante Webpay Plus.
• Google, para el envío de notificaciones por correo, la verificación de reCAPTCHA, el inicio de sesión con Google (si el pasajero elige usarlo), la programación interna del viaje en el calendario operativo de Pacífico Express, y estadísticas de uso del sitio a través de Google Analytics.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de entregar información.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores señalados en la cláusula anterior, en particular Google LLC, procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. Esa transferencia ocurre únicamente para las finalidades técnicas ya descritas (envío de correos, reCAPTCHA, calendario operativo, inicio de sesión y estadísticas de uso vía Google Analytics), nunca para fines publicitarios, y está limitada a los datos mínimos necesarios para cada una de esas funciones.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta política y mientras existan obligaciones legales, contables o tributarias que exijan mantenerlos. El pasajero puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento; en ese caso, los datos de sus reservas ya realizadas se conservan de forma desvinculada de la cuenta, en la medida necesaria para efectos contables y de respaldo del servicio prestado.

8. Seguridad de la información

Pacífico Express implementa medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo el uso de conexiones cifradas y control de acceso a los sistemas internos.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios, y no compartimos datos de navegación con redes de anuncios. Usamos Google reCAPTCHA, que analiza señales técnicas del navegador para distinguir personas reales de programas automatizados al reservar, iniciar sesión o enviar el formulario de contacto, y puede fijar una cookie propia de Google para ese fin. También usamos Google Analytics para entender cómo se usa el sitio — qué páginas se visitan, desde qué tipo de dispositivo y, de forma agregada, si esas visitas terminan en una reserva — y así poder mejorar el servicio; esta herramienta fija sus propias cookies (de Google) y no la usamos para identificar a una persona en particular ni para mostrarle publicidad. Si el pasajero usa "Iniciar sesión con Google", ese servicio también puede fijar sus propias cookies, sujetas a la política de privacidad de Google.

10. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley N° 19.628, el titular de los datos tiene derecho a acceder a sus datos personales, a solicitar su rectificación cuando sean erróneos o estén desactualizados, a solicitar su cancelación cuando corresponda, y a oponerse a un tratamiento específico. Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a [email protected], indicando el nombre completo y el correo con el que se realizó la reserva o se creó la cuenta. Responderemos la solicitud dentro de un plazo razonable; si el pasajero considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes conforme a la ley.

11. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Las reservas deben ser efectuadas por una persona mayor de edad, quien es responsable de los datos de los menores que viajen dentro de esa misma reserva.

12. Modificaciones a esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página, junto con la fecha de su última actualización.