Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación del servicio de traslado privado ofrecido por Pacífico Express (en adelante, "Pacífico Express" o "la Empresa"), individualizada para estos efectos con los datos de contacto indicados en la cláusula 15. Al reservar un traslado a través de este sitio, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

1. Naturaleza del servicio

Pacífico Express presta un servicio de traslado privado en vehículo completo (nunca compartido con pasajeros ajenos a la misma reserva) entre comunas de la V Región de Valparaíso, la Región Metropolitana y el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez (SCL). El vehículo con el que se presta el servicio es un vehículo particular, cuenta con seguro obligatorio de accidentes personales (SOAP) y seguro complementario vigente, y no está inscrito ni opera bajo la categoría de taxi, radio-taxi ni colectivo. La contratación se realiza directamente entre el pasajero y Pacífico Express; el precio informado corresponde al vehículo completo, no al pasajero individual, y no varía por congestión de tránsito, atraso del vuelo ni por la cantidad de pasajeros que finalmente viajen dentro del límite contratado.

En los traslados prestados en el vehículo particular (categorías Económico o Confort) con origen o destino en la Región Metropolitana o el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez (SCL), debe viajar un pasajero en el asiento delantero. Esta condición no aplica a los traslados prestados en la Van/Minibús, que opera y se coordina conforme a lo señalado en la cláusula 2.

2. Vehículos y capacidad

La flota disponible y la capacidad de cada vehículo pueden consultarse en la sección "Nuestra flota" del sitio. Al momento de reservar, el pasajero debe indicar la cantidad real de personas que viajarán; esa cantidad no puede superar la capacidad máxima del vehículo asignado a la reserva. Vehículos de mayor capacidad (por ejemplo, minibús) pueden requerir coordinación directa con Pacífico Express antes de reservar, según disponibilidad, y no siempre están habilitados para reserva inmediata en línea.

La Van/Minibús de hasta 16 pasajeros no opera bajo el mismo régimen que el vehículo particular descrito en la cláusula 1: al tratarse de un vehículo de mayor capacidad, su operación se rige por la normativa de transporte remunerado de pasajeros que le resulte aplicable según su categoría, incluyendo los decretos, autorizaciones y seguros de asientos para pasajeros que correspondan a ese tipo de vehículo. Pacífico Express mantendrá esta unidad al día en dichos requisitos mientras la ofrezca como parte de su servicio.

3. Reservas y confirmación

Las reservas deben efectuarse con un mínimo de 4 horas de anticipación al horario del viaje. Para vuelos internacionales, se recomienda reservar con al menos 24 horas de anticipación para asegurar disponibilidad del horario solicitado. La reserva queda sujeta a la disponibilidad de horarios ("slots") existente al momento del pago y solo se entiende confirmada una vez que el pago ha sido aprobado por Webpay Plus; el bloqueo temporal de un horario durante el proceso de compra no constituye reserva confirmada. Tras la confirmación, el pasajero recibe un correo con el detalle del viaje, un e-ticket y el comprobante de pago en formato PDF.

4. Precio y forma de pago

El precio del traslado se muestra íntegramente antes del pago y se cobra en pesos chilenos a través de Webpay Plus de Transbank, mediante tarjetas de crédito, débito o RedCompra. Pacífico Express no accede ni almacena los datos de la tarjeta del pasajero; el pago se procesa directamente en la plataforma de Transbank. Si la tarjeta fue emitida en el extranjero, la conversión de moneda y los cargos asociados dependen exclusivamente del banco emisor del pasajero.

Las reservas de ida y vuelta tienen un descuento automático del 5% sobre el subtotal del traslado, aplicado directamente en el precio final que se muestra antes del pago; este descuento no es transferible a otra reserva ni puede solicitarse como devolución de dinero por separado. En este tipo de reserva, la dirección de entrega del tramo de vuelta corresponde siempre a la misma dirección de recogida informada para el tramo de ida y no puede modificarse ni reemplazarse por una dirección distinta; si el pasajero necesita un punto de entrega diferente para la vuelta, debe reservar ambos tramos por separado como traslados de solo ida.

5. Modificación de la reserva

El cambio de fecha u hora de un traslado ya confirmado no está disponible como autogestión desde el sitio y debe coordinarse directamente con Pacífico Express, indicando el código de la reserva, sujeto a disponibilidad de horario. Pacífico Express no puede modificar el origen, el destino ni la identidad de los pasajeros de una reserva ya pagada; esos cambios requieren cancelar la reserva original y efectuar una nueva.

6. Cancelaciones y reembolsos

El pasajero puede cancelar su reserva hasta 4 horas antes del horario contratado del viaje, ya sea desde "Mi cuenta" o escribiendo a Pacífico Express con el código de reserva si compró como invitado. Las cancelaciones realizadas dentro de ese plazo dan derecho a la devolución del 80% del monto pagado; las solicitadas con menos de 4 horas de anticipación no dan derecho a reembolso. El reembolso no se procesa de forma automática al medio de pago original: se realiza mediante transferencia bancaria, para lo cual Pacífico Express solicitará por correo los datos bancarios del pasajero (nombre completo, RUT, banco, tipo y número de cuenta). La cuenta informada debe estar a nombre de la misma persona que efectuó la compra; Pacífico Express se reserva el derecho de rechazar la transferencia si los datos corresponden a un tercero, como medida de prevención de fraude.

7. Puntualidad y tolerancia de espera

El pasajero debe estar disponible en el punto de encuentro acordado a la hora contratada. Para vuelos de llegada al aeropuerto SCL, Pacífico Express espera hasta 45 minutos contados desde la hora real de aterrizaje del vuelo informado por el pasajero al reservar, sin costo adicional; por eso es indispensable informar el número de vuelo correcto. Superado ese plazo, o en caso de no presentarse el pasajero, Pacífico Express podrá dar por no prestado el servicio sin derecho a reembolso, sin perjuicio de que el pasajero pueda coordinar directamente una solución con la Empresa según disponibilidad. Pacífico Express no es responsable de atrasos originados en condiciones de tránsito ajenas a su control, aunque procurará informar oportunamente al pasajero si eso pudiera afectar la hora de recogida o llegada.

En las llegadas y salidas desde el Aeropuerto SCL prestadas en el vehículo particular (categorías Económico o Confort), el punto de encuentro será el estacionamiento más cercano habilitado para el público; por disposición de la concesionaria del aeropuerto, este vehículo no puede recoger ni dejar pasajeros en el área de buses ni en las áreas reservadas para empresas de transporte autorizadas. Esta condición no aplica a los traslados en Van/Minibús, cuya coordinación en el aeropuerto se acuerda directamente con Pacífico Express.

8. Equipaje

Salvo que se indique algo distinto al momento de reservar, el vehículo Económico admite hasta 2 o 3 maletas medianas por reserva, además del equipaje de mano. Si el pasajero requiere transportar más equipaje, maletas de gran tamaño o viaja en grupo, debe contactar a Pacífico Express antes de reservar para coordinar un vehículo con mayor capacidad. Pacífico Express podrá negarse a transportar equipaje que no fue informado previamente y que no quepa razonablemente en el vehículo asignado.

9. Pasajeros y requerimientos especiales

Si algún pasajero requiere silla especial para niños u otro tipo de asistencia particular, debe informarlo a Pacífico Express antes del viaje, con la mayor anticipación posible, para coordinarlo con el conductor asignado. La cantidad de pasajeros declarada al reservar no puede superar la capacidad máxima del vehículo asignado.

10. Mascotas (Pet Friendly)

Por el momento, Pacífico Express solo transporta perros, gatos y conejos; esto por mayor seguridad y para evitar también el traslado de animales prohibidos o protegidos por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). La mascota debe viajar siempre dentro de un kennel o canil rígido y cerrado, y debe ir acompañada por un adulto responsable, mayor de edad. El pasajero responsable es quien debe respetar la Ley N° 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía del Ministerio de Salud. Las condiciones completas de viaje con mascotas, incluyendo las dimensiones máximas del canil y las demás condiciones aplicables, están disponibles en la página Pet Friendly, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. Obligaciones del pasajero

El pasajero es responsable de la exactitud de los datos entregados al reservar (dirección de recogida y destino, número de vuelo, datos de contacto y de los pasajeros). Pacífico Express no responde por costos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el pasajero. Se espera un trato respetuoso hacia el conductor y el vehículo; daños causados al vehículo por mal uso o negligencia del pasajero podrán ser cobrados a este.

12. Responsabilidad

Pacífico Express responderá por los daños que se causen a los pasajeros con ocasión directa de la prestación del servicio de traslado, conforme a las reglas generales y a la cobertura de los seguros vigentes del vehículo. Pacífico Express no se hace responsable por objetos personales olvidados u extraviados dentro del vehículo una vez finalizado el servicio, sin perjuicio de que hará esfuerzos razonables por ayudar a recuperarlos si el pasajero da aviso oportuno. Nada de lo señalado en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al pasajero.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales entregados para efectuar una reserva se rige por la Política de Privacidad de Pacífico Express, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Modificaciones a estos Términos

Pacífico Express podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página, junto con la fecha de su última actualización.

15. Ley aplicable y contacto

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, el pasajero que tenga la calidad de consumidor podrá recurrir a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496, sin perjuicio de las demás vías que la ley le franquee. Para consultas, reclamos o para coordinar cambios en una reserva, el pasajero puede escribir a [email protected] o comunicarse al +56 9 9045 0734.